Assistance Sablier / Sablier Support Policy
Date d’effet / Effective: September 11, 2026 Mise à jour / Updated: September 11, 2026 Support: jours@sablier.app
fr-FR
Problèmes pour lesquels nous pouvons aider
- L’app plante ou l’accueil du compte à rebours est vide (jours / repas / levers de soleil absents)
- Check-in bloqué après voix, texte ou photo
- Accepter / Ignorer / Ajuster n’applique pas un écart que vous avez confirmé
- Écran de consentement de l’assistant, échecs de réponse DeepSeek après autorisation, ou bannières hors ligne
- Alertes Caméra, Photos, Microphone ou Reconnaissance vocale qui bloquent un check-in démarré
- Rappels locaux (fenêtre du soir / revue hebdomadaire) qui ne se déclenchent pas
- Widget d’écran d’accueil coincé sur un placeholder ou obsolète
- Questions de confidentialité, retrait de consentement, ou redémarrer le profil / tout supprimer
Comment nous joindre
Écrivez à jours@sablier.app. Indiquez la version de Sablier, la version d’iOS, et de courtes étapes pour reproduire. N’envoyez pas de mots de passe, de clés API DeepSeek, de dossiers médicaux complets, ni de photos personnelles inutiles au diagnostic.
Achats
La version examinée n’inclut pas d’achats intégrés ni de packs de grains de sable. Si une ancienne version montrait une facturation Apple, utilisez l’historique d’achats Apple / Signaler un problème pour ces montants.
Limites de récupération des données locales
Profil, journaux d’habitudes, estimations, propositions, notes d’apprentissage et photos de check-in sur l’appareil vivent sur votre appareil. Si vous redémarrez le profil, tout supprimez, effacez le téléphone ou désinstallez l’app sans votre propre sauvegarde, nous ne pouvons pas restaurer ces données locales de notre côté.
Limite de sécurité
Sablier n’est pas une assistance d’urgence ni médicale. Les chiffres du compte à rebours sont des estimations motivationnelles. En cas de besoin urgent, contactez les services d’urgence locaux ou un professionnel de santé qualifié.
Ce que nous ne pouvons pas faire
- Récupérer un sablier effacé depuis une sauvegarde cloud Sablier (il n’y en a pas pour votre journal)
- Garantir une interprétation médicale de vos habitudes ou écarts d’espérance
- Modifier une décision de facturation Apple issue d’une ancienne version
- Transformer Sablier en service de sync avec compte que le produit ne propose pas
Contact
jours@sablier.app
en-US
Problems we can help with
- App crashes or blank Home countdown (days / meals / sunrises not showing)
- Check-in stuck after voice, text, or photo
- Accepter / Ignorer / Ajuster not applying a delta you confirmed
- Assistant consent screen, DeepSeek reply failures after you allowed the agent, or offline banners
- Camera, Photos, Microphone, or Speech prompts that block a check-in you started
- Local reminder toggles (evening window / weekly review) not firing
- Home Screen widget stuck on placeholder or out of date
- Privacy questions, consent withdraw, or restart-profile / delete-all questions
How to reach us
Email jours@sablier.app. Include Sablier version, iOS version, and short steps to reproduce. Do not send passwords, DeepSeek API keys, full medical records, or unnecessary personal photos beyond what is needed to diagnose the issue.
Purchases
The reviewed build does not include In-App Purchases or sand-grain packs. If an older build showed Apple billing, use Apple’s purchase history / Report a Problem flow for those charges.
Local-data recovery limits
Profile, habit logs, estimates, proposals, learning notes, and on-device check-in photos live on your device. If you restart the profile, delete all, wipe the phone, or remove the App without your own backup, we cannot restore that local data from our side.
Safety boundary
Sablier is not emergency or medical support. Countdown numbers are motivational estimates. If you need urgent help, contact local emergency services or a qualified clinician.
What we cannot do
- Recover wiped on-device hourglass data from a Sablier cloud backup (there isn’t one for your diary)
- Guarantee medical interpretations of your habits or expectancy deltas
- Change Apple billing decisions from an older build
- Turn Sablier into an account-backed sync service the product does not provide
Contact
jours@sablier.app